感謝您購買我們的原木野茸商品。我們重視每一位顧客的健康與購物體驗，致力提供優質純淨的天然產品。乾品因無添加防腐劑，屬於天然食材，為保障雙方權益，請詳細閱讀以下售後條款：

一、產品質量保證（發霉、生蟲或變質） 天然乾品採無硫化、無防腐劑等天然方式處理，極少數情況下可能受環境濕度影響產生品質變化。我們提供彈性而負責任的售後保障：

1. 1. 天然乾品特性說明：天然農產品/乾品在色澤、大小及紋理上可能存在天然微小差異，此屬正常自然現象，不屬於瑕疵或品質問題。

   2. 合理期限內質量問題保障：若您在商品保質期（或最佳食用期）內，且在正常妥善保存的條件下，發現商品有非人為造成的發霉、生蟲、受潮變質或異常異味，我們均會為您跟進處理。

   3. 彈性個案處理：此類品質問題不受一般常規退換期限限制。請顧客在發現問題後第一時間拍照並聯絡我們，我們會秉持負責任的原則進行個案審核，並為您安排免費更換、補發或退款。

二、常規退換條款（非質量問題 / 個人原因）

1. 1. 申請期限：因個人原因（如買錯規格、重複下單等）申請退換，請於收到貨品後 7 天內提出。

   2. 退換條件：基於食品衛生與安全考量，退換之商品必須保持全新未拆封、包裝完整狀態。已拆封食用之商品，除上述品質變質問題外，恕不接受因個人口味、喜好等原因退換。

   3. 相關運費：非品質問題之退換，來回運費及相關手續費需由買家自行承擔。

三、售後申請流程

1. 1. 聯絡客服：請透過電郵[email protected] 或 WhatsApp/電話【98025456】與我們聯絡。

   2. 提供憑證：請提供「訂單編號/購買證明」、「問題商品之清晰相片或短片（包括包裝批號）」以及「問題狀況說明」。

   3. 核實處理：我們會在收到資料後 1 至 2 個工作天內回覆。經確認後，我們將立即安排補發新批次商品、換貨或退款。

四、退款方式與時間

1. 1. 經核准之退款，我們將於 3 至 5 個工作天內透過您原先付款之方式原路退回。

   2. 款項實際到帳時間取決於發卡銀行或支付機構（如 Stripe、各大信用卡），一般約需 5 至 10 個工作天顯示於月結單。

五、乾品存放與保養建議 為保持乾品最佳風味與品質，建議收到貨品後：

1. 1. 存放於陰涼、乾燥、通風良好處，避免陽光直射與高溫潮濕環境。

   2. 天氣濕度較高時，開封後強烈建議密封並存放於雪櫃（冷藏/冷凍），以防受潮及蟲蛀。

六、客服聯絡方式 如對產品或保存方式有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們：

• • 客服電郵：[email protected]

  • 聯絡電話 / WhatsApp：【98025456】

  • 門市地址：

    香港九龍觀塘觀塘道 472-484 號觀塘工業中心 1 期 8 樓 U 室

  • 服務時間：【星期一至五 11:00 – 20:00】